Soluções e Serviços

Contact Club

O serviço de atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença em uma organização. Por isso é fundamental que um clube moderno conheça quais são os hábitos, necessidades e desejos dos seus usuários para que ele possa avaliar o grau de satisfação gerado por seus produtos e serviços.

Diferenciais RL:

Foco nas atividades do Cliente

Monitoramento da vida associativa do usuário, acompanhando sua freqüência no clube e a sua participação nas atividades de sua preferência. Este sistema permite também avaliar o grau de satisfação do associado ajudando manter a sua fidelização.

Soluções sob medida

Desenvolvemos e implantamos a sua central de atendimento ao cliente de forma a atender as necessidades específicas de seu clube.

Compromisso com os resultados

Através de indicadores de desempenho e sistemas de controles próprios a RL emite mensalmente relatórios de acompanhamento BSC- Balanced Score Card- com os resultados obtidos no mês de referência.

Uso de metodologia avançada

A RL trabalha com softwares de última geração desenvolvidos exclusivamente para o gerenciamento de Clubes e Unidades Esportivas e de Lazer.

Diagnóstico Total das Necessidades

Após análise e parecer da equipe de consultores in loco, é emitido um diagnóstico e apresentado à diretoria do clube a melhor forma de implantação de sua central de atendimento.

Discussão e Proposta do Projeto

Antes da apresentação final do escopo do projeto é realizado, além da diretoria executiva, discussões com os profissionais do clube para o alinhamento final da proposta.

Especificação e Desenho do Contact Center

Com o diagnóstico em mãos nossa equipe de tecnologia e arquitetura apresenta um layout sugestivo do Contact Center para a diretoria executiva.

Cronograma de Atividades

Após a aprovação do projeto de implantação é apresentado a diretoria executiva um cronograma e o plano geral de ações da implantação (Pré-Trans e Pós Evento) de forma com que todos possam acompanhar o projeto.

Recrutamento, Seleção e Treinamento de Pessoal

Nossa equipe de consultores de recursos humanos, durante o período de implantação (Pré-Evento), realizará análise de potencial e treinamento de recursos humanos existentes e o recrutamento de novos profissionais, caso seja necessário. Todos os colaboradores serão treinados dentro do modelo “Contact Club” que envolve postura profissional, excelência no atendimento ao cliente e utilização do software de atendimento “Gestão do Usuário”.

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